ترجمه مقاله استفاده از نتایج تحقیق ملی برای برنامه ریزی استراتژیک و بهبود برنامه
عنوان انگلیسی مقاله: Strategic partnering in oil and gas: A capabilities perspective
ترجمه عنوان مقاله: بررسی راهبرد انرژی مشارکت راهبردی در نفت و گاز: چشم انداز قابلیت ها
$$$: فقط 12500 تومان
سال انتشار: 2014 تومان
تعداد صفحات مقاله انگلیسی: 9 صفحه
تعداد صفحات ترجمه مقاله: 25 صفحه
منبع: الزویر & ساینس دایرکت
نوع فایل: word
چکیده
هدف: مدیریت روابط مشتری (CRM) یک سیستم اطلاعاتی می باشد که تعاملات مشتری را با شرکت پیگیری کرده و به کارکنان این اجازه را می دهد فوراً اطلاعات مربوط به مشتریان مثل خرید های گذشته، بایگانی خدمات، و تماس هایی برای مشکلات حل شده را بیرون بکشند. این مقاله در تلاش برای ارائه ی استراتژی ها برای پیاده سازی موفقیت آمیز CRM و بحث و گفتگو در باره ی موانعی است که در سر راه CRM در تجارت اینترنتی و m – business وجود دارند.
طراحی / روش / روش شناسی: این مقاله روایت را با بحث و تجزیه و تحلیل و آنالیز ترکیب می کند.
یافته ها: CRM تمامی اطلاعات مربوط به مشتریان خود را در یک پایگاه اطلاعاتی ذخیره می کند و از این داده ها برای هماهنگ کردن فروش ها، بازاریابی، و بخش های ارائه ی خدمات به مشتری استفاده می کند تا همراه با هم برای برطرف کردن نیاز های مشتریان خود به نحو احسن کار کنند.
ابتکار / ارزش: این مقاله نشان می دهد که چگونه CRM، در صورتی که به طور صحیح مورد استفاده قرار گیرد، می تواند قابلیت و توانایی شرکت را برای دستیابی به هدف نهایی که حفظ مشتریان خود و و دست یابی به مزیت راهبردی نسبت به رقبایش، افزایش دهد.
کلمات کلیدی: مزیت رقابتی، بازاریابی روابط، مشتریان
نوع مقاله: مقاله ی تحقیقاتی